Q: Ich habe mein Abonnement gekündigt, zahle aber immer noch. Wie kann es dazu kommen?

😬 Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe: Du hast dich entschieden, dein Profil zu pausieren. Wenn du dein Profil pausierst, wird die automatische Verlängerung nicht aufgehoben; dein Abonnement bleibt aktiv und wird weiter verlängert, bis du es kündigst. Deine Kündigung wurde nicht vollständig ausgeführt. Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, ist dies höchstwahrscheinlich der Fall. ➔ Bitte versuche es erneut oder wende dich an unser Kundenservice-Team 💌. Du besitzt vielleicht ein anderes Profil. Zum Beispiel auf unserer Partnerseite LoveScout24 Warum wurden mehrere Zahlungen von meinem Konto abgebucht? Dies kann je nach den von dir abonnierten Paketen und Funktionen der Fall sein. Um deine Suche und deinen Austausch mit anderen Mitgliedern zu personalisieren und zu optimieren, bieten wir dir nach deiner Anmeldung mehrere Optionen an. ➔ Wenn du Zweifel bezüglich deiner Zahlungen hast, kannst du die Informationen über dein Abonnement und deine Zahlungen einsehen, indem du über deinen Computer zu Einstellungen gehst. Wenn du einen Computer nutzt, klicke hier. Wenn du ein mobiles Gerät nutzt, klicke hier.

Question 1

Wie kann ich die mit meinem Abonnement verbundenen Zahlungsinformationen ändern?

Accepted Answer

Die Änderung deiner Zahlungsinformationen ist ganz einfach.

Du kannst ein neues Abonnement mit einer anderen Bankkarte abschließen.
Klicke auf der Zahlungsseite auf das gewünschte Abonnement.
Wenn du einen Computer nutzt, klicke hier.
Wenn du ein mobiles Gerät nutzt, klicke hier.
Klicke auf der nächsten Seite über dem Button Jetzt kaufen auf Zahlungsmittel hier ändern und fülle die erforderlichen Angaben aus.
Wenn du einen monatlichen Zahlungsplan abgeschlossen hast und deine Karte abgelaufen ist, hast du die Möglichkeit, deine Zahlungsdaten online zu aktualisieren, bevor die nächste Rate fällig wird.

Question 2

Wieso muss ich mich authentifizieren, um meinen Kauf abzuschließen?

Accepted Answer

Die von der Europäischen Union eingeführte Zahlungsdiensterichtlinie 2 (PSD2) trat im Mai 2021 in Kraft ➔ Ziel ist es, Betrugsversuche zu minimieren und die Sicherheit von Zahlungsdienstleistungen zu verbessern.

Um deine zukünftigen Einkäufe abzuschließen, musst du deine Zahlungen auf unserer Webseite von deiner Bank authentifizieren lassen.Dieser Vorgang gilt für alle Käufe, die auf der Webseite von Zweisam per Kreditkarte getätigt werden.

Stelle zunächst sicher, dass du die entsprechende App deiner Bank heruntergeladen und die Benachrichtigungen aus dieser App zugelassen hast.
Nachdem du deine Bankdaten auf der Kaufseite von Zweisam eingegeben und bestätigt hast, folge den Authentifizierungsanweisungen deiner Bank.
Die meisten Mitglieder sollten eine Benachrichtigung über die App ihrer Bank erhalten: Klicke darauf, um deinen Kauf zu bestätigen, oder starte deine Bank-App, falls die Benachrichtigung nicht erscheint.
Kehre dann zu Zweisam zurück, um deinen Kauf abzuschließen und unsere Dienste zu nutzen.

! Bitte beachte: Wenn du das Fenster für die Bankauthentifizierung schließt, ohne zu bestätigen, und zur Kaufseite zurückkehrst, um deine Zahlung vorzunehmen, wird deine Zahlung nicht abgeschlossen.

! Bitte beachte: Wenn deine Bankkarte abgelaufen ist und du aufgefordert wirst, diese Angaben zu aktualisieren, wirst du ebenfalls um eine Authentifizierung gebeten. Während dieses Vorgangs wird dein Konto nicht belastet.

Wenn du Probleme mit der Bestätigung deiner Zahlung über die Bank-App hast

Kontaktiere deine Bank
Versuche eine andere auf der Webseite verfügbare Zahlungsmethode, z. B. PayPal
Tätige deinen Einkauf über ein anderes Gerät > Die Bankauthentifizierung kann beim Bezahlen über den Computer reibungsloser funktionieren als mit dem Mobiltelefon.

Question 3

Ich habe mein Abonnement gekündigt, zahle aber immer noch. Wie kann es dazu kommen?

Accepted Answer

😬 Dafür gibt es mehrere mögliche Gründe:

Du hast dich entschieden, dein Profil zu pausieren. Wenn du dein Profil pausierst, wird die automatische Verlängerung nicht aufgehoben; dein Abonnement bleibt aktiv und wird weiter verlängert, bis du es kündigst.

Deine Kündigung wurde nicht vollständig ausgeführt. Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, ist dies höchstwahrscheinlich der Fall.
➔ Bitte versuche es erneut oder wende dich an unser Kundenservice-Team 💌.

Du besitzt vielleicht ein anderes Profil. Zum Beispiel auf unserer Partnerseite LoveScout24

Warum wurden mehrere Zahlungen von meinem Konto abgebucht?

Dies kann je nach den von dir abonnierten Paketen und Funktionen der Fall sein. Um deine Suche und deinen Austausch mit anderen Mitgliedern zu personalisieren und zu optimieren, bieten wir dir nach deiner Anmeldung mehrere Optionen an.

➔ Wenn du Zweifel bezüglich deiner Zahlungen hast, kannst du die Informationen über dein Abonnement und deine Zahlungen einsehen, indem du über deinen Computer zu Einstellungen gehst.
Wenn du einen Computer nutzt, klicke hier.
Wenn du ein mobiles Gerät nutzt, klicke hier.

Question 4

Ich habe Probleme, ein Abonnement abzuschließen. Was soll ich tun?

Accepted Answer

In der Regel liegt dies an einem Problem mit deiner Zahlungsmethode.
➔ Versuche es noch einmal mit einer anderen Zahlungsart.

Du kannst zahlen:

Mit Visa, Mastercard oder American Express 💳. Möglicherweise wirst du aufgefordert, zusätzliche Informationen anzugeben, um deinen Einkauf zu bestätigen und abzuschließen.
PayPal
App Store
Sofortüberweisung
Bankeinzug (ausgenommen Schweiz)
Google Play Store

Question 5

Wie kann ich für mein Abonnement bezahlen? Und wie wird es auf meinen Kontoauszügen angezeigt?

Accepted Answer

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, deine Einkäufe zu bezahlen (Abonnements, Sonderangebote und Zusatzfunktionen):

Per Visa, Mastercard or American Express 💳. Du wirst möglicherweise aufgefordert, zusätzliche Informationen anzugeben, um deinen Einkauf zu sichern und abzuschließen.
Mit PayPal
Per Sofortüberweisung
Per Bankeinzug (ausgenommen Schweiz)
Über den App Store
Über den Google Play Store

Bitte beachte, dass wir keine anderen Zahlungsmethoden wie Schecks, Bargeld oder Banküberweisungen akzeptieren.

Wenn du eine Bankkarte verwendest, werden deine Zahlungen unter Zweisam angezeigt. Wenn du PayPal oder iTunes nutzt, erkundige dich bitte beim jeweiligen Unternehmen.