Question 1

Wo finde ich die Informationen zu meinem Abonnement?

Accepted Answer

Alle Angaben zu Ihrem Abonnement finden Sie in der Rubrik „Meine Kontoeinstellungen“.

Rufen Sie die Rubrik „Meine Kontoeinstellungen“ auf, indem Sie rechts oben auf Ihren Avatar klicken.

Unter der Überschrift „Meine Mitgliedschaft verwalten“ finden Sie:

- Alle Angaben zum gewählten Abonnement bzw. zu den gewählten Zusatzoptionen Ihres Kontos;

- das Ablaufdatum Ihres Abonnements;

- den Link „Verwaltung Ihrer Mitgliedschaft“, über den Sie Zugriff auf die genauen Angaben zu Ihren Zahlungen haben.

Damit Sie Ihre Suche nach Ihrem Wunschpartner ungestört fortführen können, wird Ihr Abonnement automatisch verlängert. Sie können diese automatische Verlängerung bis spätestens 48 Stunden vor dem Ablauf des Abonnementzeitraums kündigen. Klicken Sie hierfür bitte auf „Verwaltung Ihrer Mitgliedschaft“.

Question 2

Warum sind die Fotos unscharf, obwohl ich gezahlt habe?

Accepted Answer

Verschleierte Fotos werden ausschließlich bei Partner.de verwendet. Wenn Sie sich die Profile der Mitglieder ansehen und die Dienste von Partner.de in vollem Umfang nutzen möchten, müssen Sie nur auf Partner.de das Abonnement abschließen, das Ihnen am meisten zusagt:

http://www.partner.de

Bitte beachten Sie auch, dass es sich bei Zweisam und Partner.de um zwei verschiedene Websites handelt und Ihnen ein Abonnement bei Zweisam nicht ermöglicht, die zahlungspflichtigen Dienste von Partner.de in Anspruch zu nehmen.

Question 3

Wann endet mein Abonnement?

Accepted Answer

Die Angaben zu Ihrem Abonnement können Sie in der Rubrik „Meine Kontoeinstellungen“ finden.

Rufen Sie dazu die Rubrik „Meine Kontoeinstellungen“ auf, indem Sie rechts oben auf Ihren Avatar klicken.

In dem Bereich „Meine Mitgliedschaft verwalten“ können Sie auch auf die Verwaltung der automatischen Verlängerung sowie auf die Übersicht Ihrer Käufe zugreifen.

Question 4

Ist es möglich, mein Abonnement auf ein anderes Profil zu übertragen?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Partnersuche auf der Website beenden möchten, können Sie die Restdauer Ihres Abonnements nicht einer anderen Person zugutekommen lassen: Das Abonnement ist nicht übertragbar und bei einer endgültigen Abmeldung erlischt der Anspruch auf die restliche Abonnementzeit.

Wenn Sie Ihr Profil nur pausieren, können Sie dieses bei Bedarf in nur einem Klick wieder aktivieren und bis zu dem Ablauf Ihres Abonnements von dessen Vorteilen profitieren.

Question 5

Warum wird mir ein Abonnement angeboten, obwohl ich bereits gezahlt habe?

Accepted Answer

Hierfür kann es mehrere Erklärungen geben.

- Ihr Abonnement wird vom System nicht erkannt: In diesem Fall müssen Sie sich nur kurz auf der Website oder in der App ausloggen und wieder einloggen.

- Ihr Abonnement wurde einem anderen Profil gutgeschrieben: Vielleicht haben Sie auf der Website mehrere Profile erstellt und sich nun auf dem Profil ohne Abonnement angemeldet. Falls dies der Fall sein sollte, denken Sie bitte daran, das Profil ohne Abonnement zu löschen, damit Sie in Zukunft Verwechslungen vermeiden können.

- Sie haben Ihr Abonnement auf der Website Partner.de abgeschlossen: Die Websites Zweisam und Partner.de bieten verschiedene Dienste an und Ihre Zahlung wurde Ihrem Partner.de-Profil gutgeschrieben. Wenn Sie die Dienste der Zweisam-Website in vollem Umfang nutzen möchten, müssen Sie dort nur das Abonnement abschließen, das Ihnen am meisten zusagt.

Question 6

Wie lange dauert es nach meiner Zahlung, bis ich auf die zahlungspflichtigen Dienste zugreifen kann?

Accepted Answer

Wenn Sie per Kartenzahlung, Lastschrift oder über PayPal zahlen, wird Ihr Abonnement sofort aktiviert.

Falls Sie nach Ablauf dieser Fristen weiterhin keinen Zugang zu den zahlungspflichtigen Diensten der Website haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben Sie dabei folgende Informationen zu Ihrer Zahlung an:

- Ihren Nachnamen und Vornamen,
- den Namen Ihrer Bank,
- die Nummer auf dem Überweisungsauftrag
- den betreffenden Betrag und die Währung,
- die Kontonummer des Empfängers,
- das Transaktionsdatum,
- Ihre Kundennummer,
- und Ihre E-Mail-Adresse.

Question 7

Wie kann ich die automatische Verlängerung meines Abonnements kündigen?

Accepted Answer

Sie können die automatische Verlängerung in Ihrem Profil selbst bis spätestens 48 Stunden vor Ablauf des aktuellen Abonnementzeitraums kündigen.

Rufen Sie dazu die Rubrik „Meine Kontoeinstellungen“ auf, indem Sie rechts oben auf Ihren Avatar klicken.

Auf dieser Seite tippen Sie auf „Verwaltung Ihrer Mitgliedschaft" und befolgen Sie die einzelnen Schritte zur Kündigung bis zum Schluss.

Nach der Kündigung der automatischen Verlängerung:

- erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail,

- können Sie bis zum Ablaufdatum von Ihrem Abonnement profitieren.

Sobald Ihr Abonnement abgelaufen ist, haben Sie keinen Zugriff mehr auf die zahlungspflichtigen Funktionen der Website.